SıKçA SORULAN SORULAR

ÜYELİK

Üye olmak ücretli mi?
Online mağazamıza üye olmak ücretsizdir. Kampanyalar, size özel fırsatlar ve yeni gelen ürünlerden ilk önce haberdar olmak için tıklayınız.

Nasıl Üye Olurum?
Bisse.com’ye üye olmak için anasayfamızda sol üst köşede bulunan GİRİŞ / KAYIT OL seçeneğine tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız gerekmektedir. Online mağazamıza kayıt olmak için tıklayınız.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmadan da online mağazamızdan alışveriş yapabilirsiniz. Satın alma işlemini gerçekleştirmeniz için seçtiğiniz ürünleri alışveriş çantanıza ekleyerek SATIN AL butonuna tıklamanız yeterli. SATIN AL butonuna tıkladığınızda “Kayıt Olun veya Misafir Olarak Devam Edin” seçeneğinden biri seçerek satın alma işleminize devam edebilirsiniz.

 

KARGO VE TESLİMAT

Kargo ücretiniz ne kadar?
Sitemizden yapacağınız alışverişlerinizde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Siparişlerinizi Dünya çapında 220'den fazla ülke ve bölgede hizmet veren UPS Kargo ile gönderilmektedir.

Kargom ne zaman ulaşır?
Hafta içi saat 15.00’a kadar vereceğiniz siparişleri aynı gün içinde kargoya veriyoruz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ortalama 1-3 iş günü içerisinde sizlere ulaşır. Tahmini teslimat süremiz iş günleri üzerinden hesaplanmaktadır.

Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişinizin durumunu SİPARİŞLERİM sayfasından eş zamanlı olarak takip edebilirsiniz. İlgili departman, siparişiniz kargoya teslim edilene kadar hangi aşamada olduğunu sürekli güncellemektedir. Paketinizi kargoya teslim ettiğimizde kargo takip numaranızı size e-posta ve SMS yoluyla gönderilmektedir.

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Siparişinizin teslimat adresini değiştirmek için onlinestore@bisse.com adresine e-posta göndermeniz yeterli. Müşteri hizmetleri yetkililerimiz sizinle iletişime geçerek adresinizi güncelleyecektir.

Siparişim kargoya verildiğinde adres değişikliği yapabilir miyim?
Kargoya teslim edilen ürünlerde adres değişikliği yapıldığında teslimat süresi değişmektedir. Adres değişikliği yapmak istediğinizde UPS Kargo ile görüşerek adresinizle ilgili güncelleme talep edilir. Paketinizin konumuna göre tahmini teslimat süresi 2 iş günü uzamaktadır.

Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?
Teslimat adresi sayfasında Yurtdışı adresinizi girmeniz yeterli, paketinizi DHL ile göndereceğiz. Yurtdışı siparişlerinde kargo ücreti size ait olacaktır ve satın aldığınız ürünlere göre hesaplanmaktadır.

Siparişim geldiğinde adresimde yoktum, ne yapmalıyım?
Teslimat adresinizde bulunmamanız durumunda UPS Kargo adresinize ertesi gün tekrar uğrama yapmaktadır. Üç uğrama sonucunda size ulaşılamaması durumunda paketiniz iade edilir.

 

ÖDEME

Ödemeyi nasıl yapabilirim?
Siparişiniz sırasında ödeme sayfasında bulunanKredi Kartı ve PayPal ile ödeme seçeneklerinden birini tercih ederek alışverişinizi yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Kapıda ödeme seçeneğimiz maalesef bulunmamaktadır.

Taksitli alışveriş yapabilir miyim?
Sitemizden yapacağınız alışverişlerinizde Bonus özellikli kredi kartlarına taksit seçeneklerimiz bulunmaktadır. Ödeme aşamasında kredi kartı bilgilerinizi girdiğinizde kartınıza uygun taksit imkanları gelecektir. Ayrıca tüm ürünlerimizin detay sayfalarında da taksit seçeneklerimizi güncel olarak takip edebilirsiniz. Taksitli yapacağınız alışverişlerde vade farkı uygulanmaz.

Kredi kartı ile alışveriş yapmak güvenli midir?
Güvenliğinizi en üst seviyede tutmak amacıyla, kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde tutulmamaktadır. Alışveriş keyfinizin güvenliği ve gizliliğini sağlamak için SSL (Secure Socket Layers) teknolojisini kullanıyoruz. Böylelikle internet üzerinde gönderdiğiniz veriler şifrelenip korunuyor.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?
Bisse.com’de bulunan tüm ürünler KDV dahil olarak satışa sunulmaktadır.

 

ÜRÜNLER

Aradığım bir ürüne nasıl ulaşırım?
Sayfanın sağ üst köşesinde bulunan ARAMA alanına aradığınız ürünün adını, ürün kodunu, ürün rengini yazarak arama yapabilirsiniz
Ürün listeleme sayfalarımızda bulunan filtreleme menüsünü kullanarak da istediğiniz özelliklere sahip ürünleri filtreleyebilirsiniz.

Tükendi olarak görünen bir ürün tekrar satışa çıkar mı?
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek satın almak istediğiniz ürünlerle ilgili bilgi alabilirsiniz.

 

SİPARİŞLER

Nasıl sipariş verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünü “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak çantanıza ekleyebilirsiniz. Seçtiğiniz ürün çantanıza eklendikten sonra alışverişinize devam edebilir ya da sayfanın sağ üst tarafında bulunan "Satın Al" butonuna tıklayarak sipariş tamamlama işlemine geçebilirsiniz.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Sipaşinizde yapmak istediğiniz herhangi bir değişiklikle ilgili bizimle onlinestore@Bisse.com adresinden iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde değişiklik talebinde bulunmanız durumunda paketiniz size ulaştıktan sonra 15 iş günü içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Kargo teslimatı gerçekleşmeyen siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. Siparişinizin iptali için onlinestore@bisse.com adresine e-posta göndermelisiniz. Müşteri hizmetleri yetkililerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

 

İNDİRİM KUPONLARI

Promosyon kodu nedir / nasıl kazanırım?
Sitemizde dönemsel olarak indirim ve kampanyalar yapılmaktadır. Bu indirim ve kampanyalar dahilinde kayıtlı kullanıcılarımıza e-posta ile kupon kodları gönderilmektedir. Bu kupon kodlarını kullanarak indirim ve kampanyalardan faydalanabilirsiniz.

Kuponumu nasıl kullanabilirim?
Kupon kodunuzu alışveriş çantanızdaki “Promosyon Kodu” kutucuğuna yazarak UYGULA butonuna tıklamanız yeterli. Her alışverişinizde sadece 1 adet kupon kullanabilirsiniz.

 

İADE VE DEĞİŞİM

Değişim veya iade yapmak istediğimde ne yapmam gerekiyor?
Aldığınız ürünü rahatça deneme şansınız olması için"Mesafeli Sözleşmeler" yönetmeliğine göre kanunen 7 gün olan iade süresini Bisse müşterilerine özel 15 gün olarak uygulamaktayız.
Bisse tarafından onay alınmadan yapılan değişim ve iadelerde, işlemin gerçekleşmesi garanti edilmemektedir.
Değişim ve iade işlemi gerçekleştirmek için Hesabım - Siparişler sayfasında ilgili siparişi İADE ET butonuna tıklayarak iade veya değişim sürecini başlatabilirsiniz.
Öncelikle iade etmek veya değiştirmek istediğiniz ürünleri seçiniz.
Bu ürünleri iade etme veya değişim yapma nedeninizi kısaca belirtiniz ve İADE TALEBİ GÖNDER butonuna tıklayınız.
Talebiniz işleme alınarak, müşteri hizmetleri yetkililerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.
Değişim yapmak istediğiniz ürünler 2 iş günü sizin için ayrılmaktadır. Bu süre içinde kargoya teslim edilmeyen değişim işlemlerinde ayırttığınız ürünle değişimin gerçekleşmesi garanti edilmemektedir.
Değişim ve iade koşullarıyla ilgili daha detaylı bilgiye ulaşmak için tıklayınız.

Hangi ürünlerde iade ve değişim yapılamaz?
Sitemizde satılan kişiye özel ürünler hariç tüm ürünler, 15 gün boyunca para iadesi ve ürün değişimini içeren memnuniyet garantisi altındadır.
Ürünün tekrar satılmasına mani olacak, herhangi bir çizik, karalama, leke, giyildiğine veya kullanıldığına dair bir iz bulunması ya da tadilat yapılmış olması gibi durumlarda iade ve değişim yapılamamaktadır.
Ürünü; bütün parçaları, aksesuarları ve ürün paketi ile birlikte eksiksiz olarak göndermelisiniz.

Online mağazadan yaptığım alışverişlerde mağazalardan değişim yapabilir miyim?
Bisse.com üzerinden vereceğiniz tüm siparişlerde değişim ve iade işlemlerini yine online mağazamız üzerinden gerçekleştirmeniz gerekmektedir.

İade ve değişim işlemlerinde kargo ücretini karşılıyor musunuz?
Değişim ve iade işlemlerinde paketinizi UPS Kargo ile gönderdiğinizde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. UPS Kargo haricinde farklı bir kargo şirketiyle karşı ödemeli olarak gönderilen paketler teslim alınmamaktadır.
Aynı siparişte birden fazla değişim işlemi yapılması durumunda kargo ücreti size ait olacaktır.

Taksitli ödemelerin iadesi nasıl yapılır?
İade işlemlerinizde tarafımızdan bankanıza tüm tutar iade edilir. Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgili olup konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz.

İade yaptığımda ödeme ne zaman hesabıma yansır?
İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol etmektedir. İadeniz kabul edildiğinde para iadeniz yapılarak sizi e-posta ile bilgilendireceğiz.
Kredi kartı ile ile yapılan işlemlerde bankaların süreç ve uygulamalarına göre 5 iş günü sürmektedir. Bu süreç bankadan bankaya değişkenlik gösterebilir. Yapılan iadenin kredi kartınıza geç yansıması halinde, iadeniz hakkında bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Yanlış veya hasarlı ürün gönderilmiş, ne yapmam gerekiyor?
Öncelikle yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Sorunla ilgili HESABIM - SİPARİŞLER sayfanızda ilgili siparişte İADE ET butonuna tıkladıktan sonra ilgili ürünü yazarak sorunu bize iletebilirsiniz. Müşteri hizmetleri yetkililerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.